Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, tedy mimo svou podnikatelskou činnost nebo povolání, můžete od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud objednávka přišla v několika zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední z nich.

Jak postupovat

Pošlete nám odstoupení e-mailem na info@kaps-comm.cz nebo poštou na adresu KAPS Comm, s.r.o., Kaplická 161, 381 01 Český Krumlov. Můžete použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy, není to ale povinné. Stačí, když odstoupení odešlete v poslední den lhůty.
Zboží nám vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na prodejnu nebo poštou na stejnou adresu. Stačí, když ho v této lhůtě odešlete. Náklady na vrácení hradíte vy. U zboží, které kvůli rozměrům nebo hmotnosti nelze poslat běžnou poštovní zásilkou, odhadujeme náklady na vrácení nejvýše na 500 Kč. Zboží neposílejte na dobírku.
Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. Jiný způsob použijeme jen s vaším souhlasem a jen pokud vám tím nevzniknou další náklady. Vrátíme i zaplacené dopravné, nejvýše však ve výši nejlevnější dopravy, kterou nabízíme (129 Kč). Vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.

Zboží můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně. Pokud má vrácené zboží sníženou hodnotu kvůli tomu, že jste s ním nakládali jinak, odpovídáte nám za tento rozdíl.

Co vrátit nelze

zboží upravené podle vašeho přání nebo na míru (například potisk, gravírování),
zboží podléhající rychlé zkáze a potraviny s krátkou trvanlivostí,
zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vhodné vrátit,
zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu mají jen spotřebitelé. Právnická osoba ani podnikatel nakupující pro své podnikání ho nemá, vrácení řešíme po domluvě.

Reklamace

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, u nás můžete reklamovat. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady. Po dobu, kdy zboží kvůli oprávněné reklamaci nemůžete používat, tyto lhůty neběží.

Reklamovat nelze opotřebení běžným užíváním ani poškození nesprávným použitím, skladováním nebo zásahem. Vadu, na kterou jsme vás před nákupem zvlášť upozornili a se kterou jste při nákupu výslovně souhlasili, reklamovat nelze. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (datum spotřeby, minimální trvanlivost) počítejte s tím, že po jejím uplynutí jde o přirozený konec životnosti, ne o vadu; vadu, která existovala už při převzetí, reklamovat můžete.

Jak reklamovat

Napište nám na info@kaps-comm.cz nebo přijďte na prodejnu, Kaplická 161, Český Krumlov, Po–Pá 7.30–16.00. Uveďte, o jaké zboží jde, jak se vada projevuje a jaký způsob vyřízení požadujete. Hodí se číslo objednávky nebo dokladu, nákup ale můžete prokázat i jinak. Můžete použít reklamační formulář.
Zboží nám předejte na prodejně nebo pošlete na výše uvedenou adresu, pokud možno kompletní a čisté. Neposílejte ho na dobírku. U rozměrného nebo těžkého zboží se ozvěte, převzetí k odstranění vady zajistíme na své náklady. Pokud bylo zboží před projevením vady namontováno, zajistíme nebo uhradíme i demontáž a montáž.
Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení: kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje.
Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedomluvíme na delší lhůtě. Pokud lhůtu nedodržíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Dostanete potvrzení o datu a způsobu vyřízení, u opravy potvrzení o jejím provedení a době trvání, při zamítnutí písemné odůvodnění.

Co můžete požadovat

Odstranění vady: podle vaší volby dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému. Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas a bez značných obtíží pro vás, pokud se vada projeví opakovaně, pokud jde o podstatné porušení smlouvy, nebo pokud je z našeho vyjádření nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Pokud reklamaci uznáme, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, například poštovného za zaslání zboží. Požádejte o ni do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

Kupující, kteří nakupují v rámci svého podnikání, uplatňují práva z vadného plnění podle obecných ustanovení občanského zákoníku a našich obchodních podmínek.

Když se nedomluvíme

Stížnost můžete poslat na info@kaps-comm.cz, o vyřízení vás budeme informovat. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz).